CHÍNH SÁCH
Chính sách bảo hành
Quy trình rõ ràng, minh bạch với chính sách bảo hành 40% gai đầu tiên, hỗ trợ nhanh giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình vận hành.
Phạm vi và thời hạn bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng trong phạm vi 40% độ mòn gai đầu tiên đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (như: phù, rộp, nổi trạch, bóc tách mặt gai…). Thu Phúc Tire tiếp nhận thông tin, đo đạc độ mòn gai thực tế và phối hợp xử lý quyền lợi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Điều kiện được tiếp nhận
Lốp còn trong phạm vi 40% gai đầu tiên, có nguồn gốc mua hàng rõ ràng và phát sinh các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (phù, rộp, nổi trạch, bóc tách mặt gai).
Hồ sơ cần chuẩn bị
Hình ảnh/video rõ nét vị trí lỗi, thông tin mã gai – số DOT lốp, thông tin mua hàng và hình ảnh đo độ sâu gai lốp thực tế.
Thời gian phản hồi
Đội ngũ tiếp nhận, thẩm định và phản hồi phương án xử lý sơ bộ trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Lốp đã mòn vượt quá 40% chiều sâu gai ban đầu hoặc đã mòn đến gờ báo mòn của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do tác động của ngoại lực trong quá trình vận hành: va chạm, cấn đá, sập ổ gà, rách mép, cắt chém, cán đinh hoặc tai nạn.
- Hư hại do sử dụng sai áp suất lốp khuyến nghị (quá non hoặc quá căng), chở quá tải trọng hoặc lắp sai quy cách mâm/xe.
- Lốp đã qua sửa chữa và ép sai kỹ thuật hoặc tự ý thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.